TERMS & CONDITIONS
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES (TCG) AzureBelleza.com – Válido a partir de esta fecha: 2024-02-22
1. Onratación y proceso de compra
- Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, Términos y Condiciones) se aplican a la relación jurídica entre usted y la tienda en línea AzureBelleza. La aceptación de los Términos y Condidiones es obligatoria durante el registro o la realización de un pedido en línea. Los productos están disponbles para su pedido a través de sitio web. Al realizar un pedido, el comprador acepta estos términos. La aceptación de los Términos y Condiciones es obligatoria durante el registro o la ralización de un pedido en línea. Los productos están diponibles para su pedido, el comprador acepta estos términos. La aceptación de los Términos y Condiciones es obligatoria durante el registro o la realización de un pedido en línea.
- Cada comprador está oblidado a seguir y cumplir con las disposiciones de los Términos y Condiciones.
- Al realizar en pedido, el comprador proporciana los datos necesarios durante el registro o como invitado. Durante el registro, la información proporcionada debe ser veraz y completa .
- Idioma del contrato, forma del contrato:
- El Idioma de los contratos sujetos a estos Términos y Condiciones Generales es el español.
- Los contratos comprendidos por los presentes Términos y Condiciones Generales no se consideran contratos por escrito y no serán archivados por el vendedor.
2. Proceso de compra
2.1 Selección del poducto: Puede elegir la categoria de productos deseda y seleccionar un producto especifico.
2.2 Añadir al carrito: Añadir no obliga a realizar la compra, brinda la opurtunidad de revisar y comparar.
2.3 Ver el carrito: En cualquier momento, puede revisar el contenido del carrito en el módulo “Carrito” en el lado derecho del sitio web.
2.4 Proporcionar datos del comprador: Al presionar el botón “ Ir a caja”, proporciona sus datos de facturación, envío y personales.
2.5 Revisar el pedido: Puede revisar toda la información proporcionada con el botón “Continuar” con el siguiente paso.
2.6 Finalización del pedido (oferta): Al prsionar el botón “Realizar pedido”, se acepta la oferta y se fomaliza el contrato.
3. Procesamiento del pedido, formación del contrato.
3.1 El procesamiento de pedidos se raliza en dos pasos: primero, se recibe una confirmación automática y luego, con la segund conformación, se formaliza el contrato.
3.2 La descripcióna y el precio del producto aparecen claramente en el sitio web, pero en caso de errores en el precio, el vendedor se pondrá en contrato con el comprador.
4. Descripción y precio del producto
4.1 Hacemos todo lo posible para que los precios mostrados en el sitio web sean precisos en el momento de realizar el pedido.
4.2 Si un artículo se ha subvalorado por error, ofrecemos las siguientes opciones:
4.2.1 Realizar un nuevo pedido al precio correcto del producto.
4.2.2 Cancelar el pedido completo.
4.2.3 Eliminar el pedido de productos incorrectos y confirmar el pedido de productos correctos.
4.3 Si el cliente no elige ninguna de las opciones dentro de los 14 días, el pedido será cancelado o los productos de menor precio serán eliminados del pedido. Se reembolsarán los pagos realizados con el método de pago original por los productos cancelados.
4.4 En el caso de pedidos más grandes (10 o más artículos): Si dentro de los 3 días posteriores a la aceptación del pedido notamos que algunos, pero no todos los productos no están disponibles, nos pondremos en contacto con el comprador y le ofreceremos la posibilidad de modificar el pedido. Si no recibimos respuesta en 3 días hábiles y los productos no disponibles representan el 20% o menos del número total de artículos solicitados, eliminaremos los productos no disponibles del pedido y entregaremos los productos disponibles. Se reembolsarán los pagos realizados con el método de pago original por los productos cancelados.
4.5 Para la entrega de nuestros pedidos, utilizamos embalajes nuevos y reciclados. No ofrecemos servicios de envoltura de regalos. Dependiendo del tamaño del pedido, los artículos se enviarán en sobre o caja, generalmente utilizando materiales reciclados, ya que no queremos generar más residuos de los necesarios. El precio de un producto no incluye los gastos de envío.
4.6 Productos de belleza: Los productos de belleza están certificados y probados, y alientan a sus usuarios a realizar pruebas de alergia. Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones Generales. Las posibles modificaciones entrarán en vigencia con su publicación en el sitio web.
5. Envío y Entrega
5.1 Los productos se enviarán a la dirección proporcionada por usted. Le informaremos sobre los costos y tiempos de envío durante el proceso de compra.
5.1.1 Áreas de entrega: países dentro de la Unión Europea. Actualmente, no realizamos envíos a las Islas Canarias, excepto a Tenerife.
5.2 Tiempos de entrega: Nuestro objetivo es enviar los pedidos en un plazo de 1-2 días laborables. Por favor, tenga en cuenta que durante períodos de alta actividad (octubre – diciembre), el procesamiento de los pedidos puede llevar hasta 3 días laborables. Para pedidos realizados después de las 16:30, el día laborable comienza a las 9:00. Los mensajeros recogen los pedidos entre las 14:00 y las 16:30.
5.3 Método de envío y reubicación: Al finalizar el pedido, la entrega se realizará a la dirección proporcionada durante el proceso de pago. Si desea modificar la dirección de entrega después de que se hayan enviado los productos, se puede solicitar el costo de reubicación. Tenga en cuenta que la reubicación solo es posible para los productos enviados por el mensajero.
5.4 Duración de la entrega: Normalmente, intentamos entregar los pedidos en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Los días hábiles incluyen todos los días que no son fines de semana ni días festivos.
5.5 Entrega y Riesgos: Hacemos todo lo posible para entregar los productos en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción del pedido. Sin embargo, AzureBelleza no se hace responsable de las pérdidas o daños causados por posibles retrasos en la entrega. Después de la entrega del producto, el riesgo de daños o pérdida del producto se transfiere al destinatario. Cualquier daño o pérdida que ocurra durante la entrega será responsabilidad del servicio de mensajería.
5.6 Entrega por Mensajero y Entrega Exprés:
5.6.1 Tiempo de Entrega e Instrucciones de Entrega: En caso de entrega por mensajero, proporcione una dirección de entrega donde alguien esté disponible para recibir la entrega de lunes a viernes de 7:30 a 17:30.
5.6.2 Resumen de la Entrega y Tiempo de Espera: Si los mensajeros no pueden completar la entrega porque no hay nadie presente, dejarán una tarjeta de llamada que le pedirá que se comunique con ellos para organizar una nueva entrega.
5.6.3 Si no se comunica con el mensajero dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de la tarjeta de llamada, devolveremos el producto a nuestro almacén y podemos aplicar tarifas de envío después del pedido.
5.6.4 Entrega Exprés y Contacto
5.6.4.1 En caso de entrega exprés, si los productos no llegan en 1-2 días hábiles, comuníquese de inmediato. Dentro de los 4 días hábiles desde el envío, el mensajero puede devolver el producto y pueden surgir costos adicionales. Si se deben pagar tarifas, serán iguales a las tarifas de la primera entrega.
5.6.5 Devolución y Redirección
5.6.5.1 En caso de devolución o reenvío de productos, si hay que pagar algún cargo, este será igual al costo del primer envío.
5.7.7 Transferencia de Propiedad y Riesgo
5.7.7.1 Azure Belleza retiene la propiedad de todos los productos entregados dentro de la UE hasta que sean entregados y firmados por el mensajero o dejados en un lugar seguro. Después de la entrega, el riesgo de daño o pérdida del producto se transfiere al destinatario.
6. Condiciones de Pago y Facturación 6.1 Moneda de Pago e IVA
6.1.1 El pago se realiza en euros. Los precios indicados en el sitio no incluyen el IVA. Los clientes europeos que proporcionen un número de IVA/EORI válido al realizar el pedido estarán exentos del pago del IVA español, que actualmente es del 21% para transacciones dentro de la UE. Si no proporcionan un número de impuestos/comercio electrónico, se aplicará el IVA al pedido. Al realizar un pedido en línea, debe proporcionar su número de impuestos.
6.2 Pago en línea con tarjeta: Se realiza a través de Woocommerce Payment Gateway. Nuestro sitio web utiliza Woocommerce Payment Gateway, que proporciona una opción segura para el pago en línea con tarjeta.
6.3 Métodos de Pago Aceptados: El pago en línea con tarjeta a través de Woocommerce Payment Gateway está disponible de manera segura en nuestro sitio web. Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, así como la opción de pago con PayPal. Además, como métodos de pago digitales, también se aceptan Apple Pay y Google Pay.
6.4 Pago Seguro: Nuestro sitio web está totalmente comprometido con la seguridad de los compradores. Durante el proceso de pago, no es necesario almacenar datos de tarjetas y todas las transacciones se realizan a través del sistema seguro de Woocommerce Payment Gateway. Tenga en cuenta que nuestro sitio web no almacena ningún dato de tarjeta sensible y cumplimos con todas las regulaciones de privacidad para garantizar la seguridad de los usuarios.
6.5 Facturación Electrónica:
6.5.1 Principios Generales: Las transacciones financieras, incluida la facturación, se realizan en formato electrónico durante el cumplimiento de los contratos.
6.5.2 Contenido de la Factura Electrónica: Las facturas electrónicas contienen todos los datos obligatorios requeridos por las leyes españolas y las regulaciones de la UE. El Cliente acepta recibir la factura electrónica por correo electrónico.
6.5.3 La facturación electrónica cumple en todo momento con las leyes aplicables en España y la UE.
6.5.4 Copias en Papel: El cliente tiene la opción de solicitar una copia en papel de la factura electrónica si lo solicita por escrito al Vendedor.
6.5.5 Aceptación
6.5.5.1 El Cliente acepta y consiente que, durante el proceso de facturación electrónica, el Vendedor cumple plenamente con las leyes vigentes.
6.5.5.2 La llegada de los comprobantes postales puede tomar hasta 7 días hábiles después de realizar el pedido. Si un pedido sin seguimiento no llega en un plazo de 10 días hábiles después de la entrega, el Cliente tiene derecho a un reembolso o cambio.
7. Su derecho de desistimiento
7.1 El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de los productos, de acuerdo con las disposiciones legales. La notificación de desistimiento debe realizarse por escrito a través del correo electrónico azurebelleza@protonmail.com o a través de la página de Contacto del Sitio Web.
7.2 Si el cliente desea rescindir el contrato después de recibir los productos, el cliente asume los costos de devolución del artículo(s) dentro de los 30 días, a menos que el artículo esté defectuoso o se describa incorrectamente. AzureBelleza se reserva el derecho de determinar los detalles del procedimiento de devolución.
7.3 AzureBelleza reembolsará el precio del producto dentro de los 30 días posteriores a la notificación de cancelación por escrito.
7.4 Para los intercambios de productos dañados o defectuosos, solicitamos no realizar pedidos repetidos, sino seguir nuestro Procedimiento de Devolución.
7.5 En el caso de devoluciones de envíos visiblemente defectuosos, enviados por servicio de mensajería y que son elegibles para recibir un producto de reemplazo, AzureBelleza organizará la recogida del artículo defectuoso. Este servicio solo está disponible si el destinatario está disponible en la dirección para entregar los productos defectuosos al mensajero.
7.6 Si el destinatario devuelve los productos que se consideran defectuosos, lea nuestro Procedimiento de Devolución. (Capitulo 8.)
7.7 Si los productos devueltos no resultan ser defectuosos, notificaremos al cliente por escrito.
7.8 Recibirá un reembolso o una oferta de cambio para los productos originales, pero el cliente deberá cubrir los costos de envío y no se reembolsarán estos costos.
7.9 Dentro de los 30 días hábiles posteriores a la notificación escrita de cancelación, AzureBelleza reembolsará el precio del producto.
7.9.1 Por favor, tenga en cuenta que según lo descrito anteriormente, en caso de que un artículo llegue dañado, debe ponerse en contacto con nosotros por escrito, y le informaremos si es necesario devolverlo. Preferiblemente, solicitamos pruebas fotográficas de cualquier daño, en lugar de la devolución. Los artículos deben ser devueltos a nuestro almacén original en su embalaje original y en condiciones “como nuevos.
8. Procedimiento de Devolución:
8.1 En caso de que un producto llegue dañado, por favor, póngase en contacto con nosotros por escrito y le informaremos si es necesario devolverlo. Le solicitamos que, en lo posible, documente cualquier daño con fotografías, en lugar de devolver el producto físicamente.
8.2 Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, “como nuevos”, al almacén del remitente. Antes de devolver cualquier artículo, debe informar a AzureBelleza sobre la razón de la devolución. Por favor, proporcione el número de pedido original en toda devolución y correspondencia (comenzando con AZB).
8.3 En caso de que el artículo devuelto a AzureBelleza no llegue, deberá proporcionar los datos de seguimiento (si los hay) o un recibo que justifique el costo de envío.
8.4 Recomendamos a nuestros clientes que devuelvan productos de alto valor (15 € o más) mediante un servicio de devolución con firma.
8.5 Si un artículo (o artículos) se devuelve sin previo aviso por escrito y no se ajusta a nuestro procedimiento de devolución en AzureBelleza, AzureBelleza no reembolsará los costos de envío.
8.6 No se realizarán cambios si el cliente no está satisfecho con el color del producto de piedra de jabón, ya que la piedra de jabón puede variar en cualquier color entre rosa y negro. Si el cliente desea devolver un producto de piedra de jabón debido a su color, debe devolverlo de acuerdo con el procedimiento de devolución, y se reembolsará el precio original del producto en su totalidad, pero los gastos de envío no serán reembolsados.
9. Artículo(s)dañado(s) a la llegada
9.1 Si el cliente recibe un producto dañado, debe notificar a AzureBelleza por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, ya sea por correo electrónico a azurebelleza@protonmail.com o a través de la página de contacto.
9.2 Para productos con un valor minorista sin IVA de menos de 15€, en lugar de devolverlos, AzureBelleza solicitará pruebas fotográficas de los daños visibles.
9.3 Para productos con un valor minorista sin IVA superior a 15€, se recomienda que el cliente se comunique con AzureBelleza a través del correo electrónico azurebelleza@protonmail.com, describiendo el tipo y la magnitud del daño. AzureBelleza proporcionará orientación sobre los siguientes pasos a seguir.
9.4 En el caso de envíos pesados con un valor minorista sin IVA superior a 15€ entregados por mensajería con daños visibles, AzureBelleza, a solicitud del cliente, enviará un producto de reemplazo y coordinará la recogida del artículo dañado. Este servicio solo está disponible si el destinatario está disponible en la dirección para entregar los productos defectuosos al mensajero.
9.5 En caso de que el destinatario devuelva los productos dañados, AzureBelleza, una vez recibidos en el almacén de despacho, los reemplazará dentro de los 3 días laborables sin costos adicionales y reembolsará los gastos de envío razonables incurridos durante la devolución, siempre y cuando se confirme el daño.
9.6 Si los productos devueltos no están dañados, se notificará al cliente por escrito. Recibirá un reembolso o una oferta de cambio para los productos originales, pero el cliente deberá cubrir los costos de envío y no se reembolsarán estos costos.
9.7 En el caso de artículos dañados, no se deben realizar pedidos duplicados, ya que esto no acelerará el proceso de cambio.
10. Modificación de Pedidos Ya Realizados
10.1 Cualquier pedido realizado puede modificarse siempre que esté en proceso dentro de su cuenta, pero a más tardar hasta las 16:00 horas de la tarde en el día de entrega del pedido.
10.2 Para modificar su pedido, por favor envíenos un correo electrónico o utilice el formulario de contacto, indicando el número de pedido y la naturaleza de la modificación.
10.3 Le recordamos que en el caso de ciertas modificaciones, es necesario cancelar el pedido, ya que no recibiremos estos mensajes y no nos hacemos responsables si no podemos realizar los cambios solicitados a través de mensajes de PayPal. Le solicitamos que no envíe mensajes relacionados con pedidos a través de PayPal, ya que no los recibimos y no nos hacemos responsables si no podemos realizar los cambios solicitados a través de mensajes de PayPal.
11. Política de Reembolso
11.1 Si tiene derecho a un reembolso, se reembolsará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar el pedido originalmente.
11.2 El monto del reembolso dependerá de la cantidad total pagada por el pedido en cuestión o de una parte de la misma, según la naturaleza del error en cuestión. Tenga en cuenta que es su responsabilidad informarnos sobre cualquier cambio en su dirección de correo electrónico de PayPal. El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en completarse.
12. Garantía
12.1 Todos los productos entregados por AzureBelleza están cubiertos por una garantía del fabricante de 24 meses a partir de la entrega de los productos (a menos que se indique lo contrario y excluyendo los consumibles).
12.2 Esta garantía no afecta sus derechos como consumidor.
12.3 Le recordamos que la garantía no cubre los defectos del producto que se originen por desgaste normal, daño intencional, accidente, negligencia suya o de terceros, o uso indebido.
12.4 En caso de avería física de consumibles (por ejemplo, baterías), se aplicarán las condiciones mencionadas anteriormente.
12.5 Los consumibles (por ejemplo, baterías) no están sujetos a ser reemplazados durante el uso ‘normal’.
13. Producto(s) Defectuoso(s)
13.1 Si recibe un producto defectuoso o incompleto a la llegada, tiene la obligación de notificárnoslo por escrito (por correo electrónico a azurebelleza@protonmail.com o a través de la página de Contacto en el sitio web) en un plazo de 72 horas desde la recepción del producto.
13.2 No se proporcionará cobertura para fallas que resulten de accidentes, negligencia, uso indebido o desgaste normal.
13.3 Los consumibles, como las pilas no recargables, se reemplazarán si no funcionan en el momento de la entrega; sin embargo, los consumibles (por ejemplo, baterías) no están cubiertos para el reemplazo durante el uso “normal”.
13.4 Para los artículos con un valor minorista antes de impuestos de menos de 15 euros, los productos deben devolverse de acuerdo con nuestro procedimiento de devolución.
13.5 Consideraremos que los productos devueltos son defectuosos. Si se confirma el defecto, reemplazaremos el producto dentro de los 5 días hábiles sin costos adicionales y reembolsaremos los costos de envío razonables asociados con la devolución.
13.6 Si no podemos reemplazar el producto por alguna razón (por ejemplo, debido a la discontinuación del producto), le ofreceremos una alternativa o le reembolsaremos el precio del producto defectuoso.
13.7 En caso de un valor de venta antes de impuestos superior a 15 euros, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a azurebelleza@protonmail.com, describa el tipo y la magnitud del defecto, y le proporcionaremos asesoramiento sobre los siguientes pasos.
14. Producto(s) no obligatorio(s)
14.1 Si desea devolver un producto no deseado, debe notificárnoslo por escrito (por correo electrónico a azurebelleza@protonmail.com o a través de la página de Contacto en el sitio web) dentro de los 14 días desde la recepción del producto.
14.2 El reembolso del producto se realizará en la forma de pago original solo dentro de los 30 días posteriores a la notificación de la cancelación por parte de AzureBelleza, una vez que hayamos recibido los productos.
14.3 Los productos deben devolverse dentro de los 28 días posteriores a la venta, siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.
14.4 Usted es responsable de los costos de envío de devolución y debe devolver los productos en su embalaje original y en condiciones “nuevas”.
14.5 Esta condición no se aplica a los productos perecederos (aquellos productos que se entregan con una fecha de uso impresa), a menos que se haya acordado previamente por escrito con AzureBelleza.
15. Artículo(s) adicional(es) entregado(s)
15.1 Si por error le hemos enviado artículos adicionales, debe notificarnos de inmediato por escrito (por correo electrónico o a través de la página de Contacto en el sitio web). Los artículos deben devolverse siguiendo el procedimiento de devolución (ver punto 13). Una vez que los productos sean devueltos al almacén de origen, le reembolsaremos los costos de envío razonables incurridos durante la devolución.
16. Falta de entrega del artículo(s)
16.1 Consideraremos que un pedido no ha sido entregado si no se recibe dentro de las 2 semanas.
16.2 Dispone de 21 días desde el pago para notificarnos sobre cualquier artículo perdido, dañado o defectuoso.
16.3 No realizaremos reembolsos ni cambios para pedidos realizados durante este período. 16.4 Por favor, póngase en contacto con AzureBelleza en azurebelleza@protonmail.com o utilice el formulario de contacto en el sitio web, proporcionando el número de pedido original como referencia.
16.5 Investigaremos la falta de entrega con el proveedor de servicios utilizado para el pedido y le ofreceremos el envío de un nuevo pedido o el reembolso total por cualquier producto que no se haya entregado en el plazo establecido de 21 días.
17. Gestión de Quejas y Opciones de Aplicación Legal
17.1 El consumidor puede presentar reclamaciones sobre la garantía de los productos o quejas relacionadas con la conducta, actividades o negligencias del Vendedor de las siguientes maneras y utilizando los siguientes contactos:
17.1.1 Por escrito a través del siguiente sitio web: http://azurebelleza.com
17.1.2 Por escrito a través de la siguiente dirección de correo electrónico: azurebelleza@protonmail.com
17.2 El consumidor puede comunicar verbal o por escrito su queja a la empresa, que se refiera a la conducta, actividades o negligencias del vendedor directamente relacionadas con la distribución o venta de productos para consumidores.
17.3 La queja verbal debe ser examinada de inmediato por la empresa y corregida según sea necesario. Si el consumidor no está de acuerdo con la gestión de la queja o si la investigación inmediata no es posible, la empresa debe elaborar un informe de inmediato sobre la queja y su posición al respecto, y proporcionar una copia del mismo al consumidor en el lugar en caso de que se haya presentado una queja verbal.